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          山推人

          【山推服務】跨越四大洲,劉維利參透服務玄機

           

          導語:劉維利說:“哪有什么玄機,我不過是喜歡服務工作,做好本職工作而已?!?/p>

           

          盡管有超過25年的工程機械服務生涯,并且已經是山推進出口服務部的技術專家,劉維利仍然保持著非常旺盛的學習心態。只要一有機會,他就會到公司研究院或者工廠車間去,了解技術、產品。接受本刊記者采訪時,他就正在車間里。

          這種心態源自他對服務工作的理解:“技術創新和產品更新換代的速度如此之快,身為服務人員,我們必須要做到不斷學習。如果我們都不懂產品,如何給客戶修理故障?”現在,這已經不是他刻意要做的事情,而是他的習慣了。

          良好的職業習慣,使劉維利始終保持著頂尖的專業服務能力,加上二十多年的實踐經驗,他不僅可以隨時響應公司的重要服務工作安排,還能夠在培養新一代服務工程師和代理商服務人員時游刃有余。這兩項工作正是他目前的主要職責。

           


          2017年年初,山推DH17全液壓推土機首次批量出口馬來西亞,雖然山推先期組織了當地代理商的服務人員到中國參加培訓,但為確保交付客戶使用萬無一失,山推還在設備發運后安排了相關專業技術人員赴馬,協助代理商做好售后支持工作。這名專業技術人員,就是劉維利。

          DH17全液壓推土機是山推近幾年推出的新產品,是國內靜液壓技術應用于推土機的主力機型,其能否順利運行,事關山推在馬來西亞的長遠發展。肩負重任的劉維利奔走于馬來西亞全境,保障了39臺DH17推土機及其他山推產品共70余臺設備的服務工作。同時,劉維利還手把手地培訓客戶和代理商服務人員20余名,使他們熟練掌握了推土機維修技能,確保了山推產品在馬來西亞的出勤率達到90%以上。

           

          傳奇

          劉維利是第二代山推人,1989年,他跟隨著父親的腳步,成了一名山推人。從此,這個身份成為他身上永不褪色的印記。在近30年的時間里,他從一名普通的推土機維修車間工人,逐步成長為技術高超、經驗豐富的服務專家。

           


          1993年,劉維利轉入技術服務部,正式開啟了一段傳奇的經歷。在國內,他輾轉了大半個中國,先后在山推廣西、湖北、云南、貴州、四川、重慶、陜西、甘肅、青海、新疆等辦事處駐點服務。從2002年開始,他被派駐國外,又將足跡踏遍大半個地球,包括俄羅斯遠東、西非、大洋洲及東歐、西亞等多個地區,并曾在印度、斯里蘭卡、緬甸、印尼、老撾、柬埔寨等十幾個國家長期駐點,服務支持二十多家代理商,培訓代理商服務人員近千人,處理故障不計其數。

          工程機械服務工作從來都是與艱苦相伴的,服務地點大多在人跡罕至之地,沙漠、叢林、高原、山地……推土機開到哪里,服務人員就要跟到哪里。除了艱苦,服務人員還要經常身處險境。為了爭分奪秒給客戶搶修設備,深夜趕路、翻山越嶺、趟渡河流等都已被劉維利視為尋常之事,“畢竟是做服務嘛”。

           


          在國外,劉維利經受了比國內更大的考驗。2002年他到國外工作之時,正是山推等中國工程機械企業大規模走出國門的初始階段,在亞非拉等新興市場,它們要與國際化程度極高的外資企業展開激烈競爭,這談何容易!“服務”正是中國企業的競爭殺手锏。在這個過程中,惡劣的自然條件、巨大的語言和文化差異、不穩定的政局等都是服務的攔路虎,同時也是試金石。

          2007年,劉維利在斯里蘭卡駐點,當時政府軍與泰米爾猛虎組織激戰正酣,他工作的地點時常與交火線近在咫尺。這樣的環境,外資企業人員唯恐避之不及,遑論去維修設備,但劉維利等山推人堅持服務在一線,詮釋了什么是真正的服務精神。這只是劉維利眾多傳奇經歷中的一例。在動亂的非洲,他曾單槍匹馬押送配件上千里地;在戰火紛飛的阿富汗,面對隨時隨地可能發生的爆炸,他曾與同事長期吃住在汽車里,堅持為客戶服務……

           


          這樣的信念和行為結出了碩果。每到一處,劉維利都跟客戶成了好朋友,還有許多客戶在他調任別處時極力挽留。更重要的是,在劉維利與無數同事的共同努力下,山推在海外150多個國家已有70多家代理商,山推的產品也成為越來越多國外客戶采購設備時的必選項。他感慨道:“所有的經歷都是值得的?!?/p>

           

          熱愛

          劉維利投身服務的25年,更是一段關于熱愛的經歷。因為熱愛,他從未想過放棄枯燥艱辛的服務工作,反而能從中找尋樂趣。他說:“服務就是要不斷地發現問題并且解決問題?!彼钤敢饪吹降氖桥懦O備故障后客戶的笑臉,而每當別人解決不了的疑難問題在他手里得到化解,那種油然而生的成就感令他倍感欣慰。

          因為熱愛,劉維利能在海外服務工作中克服與家人天各一方的離別之苦,并且不懼艱險,置生死于度外。如今,已過知命之年的劉維利說,雖然現在想起來有些后怕,但在海外工作時正是他最有熱血、最無畏、最有拼勁兒的階段。年輕的生命不安于舒適,并且有一股不服輸的勁頭,就是中國工程機械不比國外的差,而且雖然他只是山推的一名服務工程師,但在國外卻代表著中國的形象,必須做到最好。

           


          因為熱愛,劉維利在面對誘惑時信念異常堅定。作為一名業內頂尖服務專家,他曾不只一次收到過來自同行甚至外企的邀請,條件也相當優厚,但都被他委婉而堅決地拒絕了?!拔业母篙吘褪巧酵迫?,我所擁有的的一切都來自山推,我熱愛這里?!彼缡钦f。

          現在,劉維利把更多的精力都投入到了培訓更多的服務人員上。不管是山推自己的還是國外代理商的服務人員,他都竭盡所能,將二十余年的“功力”傾囊相授。他帶出的徒弟也都不負眾望,“都是專家級的人物”,這句話里滿是自豪。

          跨越四大洲,從北半球到南半球,劉維利走過那么多路,丈量的絕不僅僅是地理距離,從另一個角度來說,他丈量的也是山推和“中國制造”與客戶的心理距離。他和同事們用這樣的常年奔波和無悔付出,把這心理距離從天涯之遠縮短到了咫尺之遙。而他卻說:“我不過是喜歡這工作,踏實一點,做好本職工作而已?!?/p>


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