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          山推e路行APP,服務競爭時代制勝新砝碼

           

          “山推e路行”APP項目首發揭牌

          9月4日,萬眾矚目的2019北京國際工程機械、建材機械及礦山機械展覽會(BICES  2019)在中國國際博覽中心盛大啟幕,為迎接這兩年一度的行業盛會,山推全力出擊,“高低快全”理念暨新品震撼發布,引爆現場熱情,配套件產品奪目綻放,“黃金產業鏈”引發熱切關注,除此之外,全新發布的山推e路行APP同樣吸引了廣大參會客戶關注的目光。

          山推e路行 與您一路同行

          9月4日上午,山推展臺,山推股份公司總經理張民、中國聯通山東省分公司戰略客戶中心總經理姚路平,共同為山推e路行APP揭牌。

          “這是一款由山推技術人員潛心研發的集互聯網、云計算、大數據技術于一體的山推智慧服務APP?!鄙酵乒煞莨痉湛偙O、后市場事業部總經理陳宏軍在儀式上介紹道,山推智慧服務APP集一鍵報修、一鍵保養、設備定位、設備工況、智能預警、智能派工、信息交流、意見反饋等眾多功能于一身,意在建立起客戶和山推之間便捷溝通和服務的橋梁,提高客戶滿意度。

          山推股份公司服務總監、后市場事業部總經理陳宏軍

          陳宏軍詳細介紹了山推e路行APP的五大功能主線:一鍵報修方便快捷、設備管理智能互聯、質量預警防患未然、改進建議即時應答、信息共享互利共贏;四項服務升級:即時響應更高效,構建2小時服務圈;服務更規范、過程可視化;智能派工更科學,大數據支持精準服務;虛擬現實應用,5G遠程診斷?!吧酵芿路行APP結合山推構建遍布全國的58家代理公司和27個辦事處,近500個營銷服務網點,將形成線上和線下的完美聯動?!?/span>

          山推服務 時時處處

          中國工程機械行業歷經數十年發展,多次深度調整,行業集中度明顯提升,而今,隨著主導企業服務與后市場的發展環境和盈利空間日益改善,服務競爭時代已然開啟。

          “山推e路行”APP發布現場

          山推股份公司總經理張民指出,山推要想實現2020-2030戰略目標,就必須凝心聚力做好與客戶息息相關的產品與服務。以此為指導,2019年,山推提出了“由營銷驅動向產品驅動轉變,聚焦實現兩大優勢,全心全意讓客戶滿意”的企業發展戰略規劃,服務正是其中提到的兩大優勢之一。

          “客戶滿意是我們的宗旨”是山推人一直秉承的核心價值觀,也是山推人不懈追求的最大目標。事實上,早在多年前,山推就開始不停地加大服務投入,構建遍布全國的代理公司和辦事處,在全國設立密集的營銷服務網點,建立了完善、系統的售后服務網絡,依托呼叫中心、GPS等信息管理系統,達成“以客戶為中心,實施超時和超值服務”的服務目標。從最初的車輛故障修理,到后來逐漸對服務投入諸多資源,慢慢發展成為涵蓋售后、售中、售前的服務,其范疇不斷擴展,內涵不斷豐富。

          與此同時,山推深入推進數字化轉型,從基于傳統IT架構的信息化管理到基于云架構的智能化運營,著力打造數字山推。山推e路行APP的推出,作為推進山推數字化轉型的有力舉措,將更有助于企業無限貼近客戶,快速了解客戶的服務訴求、產品改進意見,從而更好地為客戶量身定制個性化設備,進而帶來更優質的服務體驗,保證客戶在施工過程中享受高標準服務。

          回顧過往,山推以差異化服務滿足廣大用戶的個性化需求,通過對服務的創新和變革引領行業服務風潮,以“山推服務時時處處”的行動贏得用戶關注與信賴!

          展望未來,山推將繼續引領行業服務,用實際行動做好后市場,為客戶創造更高價值,深化供給側改革,實現持續穩健發展!

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